Bilingual FR/ENG Hotline Response Advocate

  • Full Time - Temps Plein
  • Remote
  • $52,015 CAD / Year

Website Canadian Centre to End Human Trafficking

About The Centre:

The Canadian Centre to End Human Trafficking (The Centre) is a national charity dedicated to ending all forms of human trafficking in Canada. To achieve this, we are committed to engaging with and providing support to victims, survivors, and stakeholders, including social service providers, law enforcement agencies, government, funding partners, and other interested parties. We do this through education and awareness, policy development and advocacy, research and data collection, and convening and knowledge transfer.

The Centre operates the Canadian Human Trafficking Hotline, Canada’s first national 24/7 human trafficking hotline. The primary priority of the hotline is to provide localized and immediate response to victims and survivors of human trafficking. The second priority is to compile data from the hotline to contribute to the disruption of trafficking networks, as well as to advise on policy reform at the national, provincial, and municipal government levels. Information from the hotline will help to inform awareness and prevention campaigns, training of officials and service providers, knowledge and service gap analysis, legislative advocacy, and law enforcement investigations.

The Opportunity:

We are seeking passionate and skilled Bilingual (FR/ENG) individuals to join our team as part-time and full-time Hotline Response Advocates. Successful candidates will be the frontline contacts for callers to the Canadian Human Trafficking Hotline.

While The Canadian Centre to End Human Trafficking is Toronto-based, our work is Canada-wide and all employment opportunities are remote/work from home.

Responsibilities:

  • fielding incoming hotline signals from victims and survivors, community members, service providers, law enforcement, government, and other field practitioners
  • implementing hotline response protocols to deliver consistent, high-quality, victim-centred assistance
    focusing response efforts to:

    • take reports of and assess potential trafficking cases
    • coordinate responses to urgent needs and imminent threats
    • assess service needs and connect callers to appropriate referral organizations
    • conduct safety planning
    • provide emotional distress and crisis support
    • offer technical assistance and general information on topics related to trafficking and the Hotline
  • inputting and maintaining clear and accurate call notes and data gathered through the Hotline
  • assisting the case analysis team, as needed, in conducting follow up on potential trafficking cases
  • contributing to the review and maintenance of Hotline data, as needed, to ensure the accuracy of records
  • participating, as requested, in internal training, onboarding of colleagues, peer-to-peer support, and feedback sessions to support organizational learning
  • demonstrating flexibility and adaptability, if requested, to help ensure ongoing shift coverage with no disruption of service or increases in missed call volume
  • participating in and receiving scheduled check-ins during shifts, ongoing evaluation and performance feedback, individualized development and mentorship, and ongoing support

Qualifications:

  • Bilingualism (English-French) *applicants may be asked to participate in a test of French-language fluency.
  • Educational focus in a relevant field (e.g. social work, humanitarian assistance, psychology, crisis management, law, community development, human resources, adult education etc.) or an acceptable equivalent in education and/or experience
  • Previous work experience which would preferably include:
    • working on a hotline/call centre that is victim-centred or resource provision-oriented, and/or
    • working with survivors of trauma, victims of crime, or vulnerable populations, or in a crisis management and intervention environment
  • Other languages spoken and/or written are an asset.

Qualities and Skills:

  • Willingness to work a non-traditional schedule including days, evenings, weekends and holidays.
  • Proficiency and comfort with learning and using digital case management software and multi-tasking across three computer screens
  • Willingness to adhere to operational guidelines, and consistently implement signal response protocols and procedures
  • Ability to exercise sound judgment and offer guidance and assistance, sometimes in high-pressure situations, while maintaining composure, positive attitude, and sensitivity to callers’ needs and situations
  • Strong personal communications skills with the ability to adapt an approach to accommodate diverse caller situations
  • Openness to receiving frequent feedback to ensure continuous improvement in the Hotline’s systems and optimal victim-centred responses
  • Resilient and positive attitude in working to assist individuals in diverse and often complicated circumstances
  • Ability to write and synthesize calls into cogent case notes
  • Commitment to punctuality to ensure call coverage

Survivors of human trafficking are encouraged to apply.

The Centre respects and adheres to the Ontario Human Rights Code in all recruitment, hiring and staffing practices.

The Centre is pleased to accommodate the individual needs of applicants with disabilities within the recruitment process. Please let us know if you require accommodation to ensure your equal participation in the recruitment and selection process.

Full-time compensation: $52,015 annually plus a competitive benefits package.

Part-time compensation: $25.75/hour part-time plus a competitive benefits package.

Please submit your cover letter and resume citing “Hotline Response Advocate” in the subject line to hr@ccteht.ca prior to 5pm EST Thursday April 11, 2024. Applications received after 5pm EST April 11th, 2024 will be retained and considered for future Hotline Response Advocate openings.

Please note that all employees are subject to a criminal background check.

——————————

À Propos de Nous

Le centre canadien pour mettre fin à la traite des personnes (le Centre) est un organisme de bienfaisance national voué à mettre fin à toutes les formes de traite des personnes au Canada. Pour y parvenir, nous sommes dévoués à s’engager et de fournir un soutien aux victimes, aux survivants et aux parties prenantes, y compris les prestataires de services sociaux, les organismes chargés de l’application de la loi, le gouvernement, les partenaires financiers et les autres parties intéressées. Nous le faisons à travers l’éducation et la sensibilisation, l’élaboration de politiques et le plaidoyer, la recherche et la collecte de données, et la convocation et le transfert de connaissances.

Le Centre opère la Ligne d’urgence canadienne contre la traite des personnes, la première ligne d’assistance nationale sur la traite des personnes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La priorité principale de la ligne d’assistance est de fournir une réponse localisée et immédiate aux victimes et survivant(e)s de la traite des personnes. La deuxième priorité est de compiler les données recueillies à travers la ligne d’assistance pour contribuer à la perturbation des réseaux de trafic, ainsi que d’offrir des conseils en ce qui concerne les réformes politiques aux niveaux national, provincial et municipal. Les informations recueillis serviront à éclairer les campagnes de sensibilisation et de prévention, la formation des fonctionnaires et des prestataires de services, l’analyse des lacunes en matière de connaissances et de services, le plaidoyer législatif et les enquêtes sur l’application de la loi.

L’Opportunité

Le Centre accepte en permanence les candidatures de personnes passionnées et qualifiées pour rejoindre notre équipe en tant qu’intervenant(e)s spécialistes ou ‘Hotline Response Advocate’ à temps partiel et à temps plein. Les candidat(e)s retenus seront les contacts de première ligne pour les appelant(e)s de la Ligne d’urgence canadienne contre la traite des personnes.

Bien que le Centre canadien pour mettre fin à la traite des personnes soit basé à Toronto, notre travail s’étend à l’échelle du Canada et toutes les opportunités d’emploi sont à distance/travail à domicile.

Responsabilités

  • la mise en service des signaux entrants provenant de victimes et de survivants, des membres de la communauté, des prestataires de services, des forces de l’ordre, du gouvernement et d’autres praticiens de terrain
  • mettre en oeuvre les protocoles d’intervention téléphonique pour fournir une assistance cohérente, de haute qualité et centrée sur les victimes
  •  concentrer les efforts de réponse pour :
    • recueillir les signalements et évaluer les cas potentiels de traite des personnes
    • coordonner les réponses par rapport aux besoins urgents et aux menaces imminentes
    • évaluer les besoins en services et mettre les signaleurs en contact avec les organisations de référence appropriées
    • effectuer des plans de sécurité
    • fournir du soutient pour assister les personnes en détresse ou nécessitant du support émotionnelle
    • offrir une assistance technique et des informations générales sur des sujets liés à la traite et la hotline
  • saisir et maintenir des notes d’appel claires et précises et des données recueillies à travers la ligne d’assistance
  • aider l’équipe d’analyse de cas, au besoin, à effectuer le suivi des cas potentiels de traite
  • contribuer à la révision et à la maintenance des données, au besoin, pour garantir l’exactitude des enregistrements
  • participer, sur demande, aux formations internes, à l’intégration du nouveaux personnelles, au soutien entre pairs et aux séances de rétroaction pour soutenir l’apprentissage organisationnel
  • faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité, sur demande, pour aider à assurer une couverture continue des quarts de travail sans interruption de service ni augmentation du volume d’appels manqués
  • Recevoir des appels de contrôles pendant les quarts de travail, une évaluation continue et des commentaires sur les performances, un développement et un mentorat individualisés et un soutien continue

Qualifications

  • Le bilinguisme (anglais-français) est une exigence pour ce poste
  • Orientation pédagogique dans un domaine pertinent (par exemple, travail social, aide humanitaire, psychologie, gestion de crise, droit, développement communautaire, ressources humaines, éducation des adultes, etc.) ou un équivalent acceptable en éducation et/ou expérience
  • Expérience de travail antérieure qui préférablement comprend:
    • travailler sur une ligne d’assistance/un centre d’appels centré sur les victimes ou orienté vers la fourniture de ressources, et/ou
    • travailler avec des survivants de traumatismes, des victimes d’actes criminels ou des populations vulnérables, ou dans un environnement de gestion et d’intervention de crise
  • D’autres langues parlées et/ou écrites sont un atout

Qualités et Compétences

  • Volonté à travailler selon des horaires et des quarts de travail non traditionnels pouvant inclure les soirs et les fins de semaine
  • Maîtrise et facilité d’apprentissage et d’utilisation d’un logiciel de gestion d’appels/de cas bien connu comme outil quotidien essentiel, ainsi que multitâche sur trois écrans d’ordinateur
  • Volonté d’adhérer aux directives opérationnelles et de mettre en oeuvre de manière cohérente des protocoles et des procédures de réponse aux signaux
  • Capacité d’exercer un bon jugement et d’offrir des conseils et de l’aide, parfois dans des situations de haute pression, tout en maintenant son sang-froid, une attitude positive et une sensibilité aux besoins et aux situations des appelants
  • Solides compétences en communication personnelle avec capacité d’adapter l’approche pour s’adapter à diverses situations d’appelants
  • Ouverture à recevoir des commentaires fréquents pour assurer une amélioration continue des systèmes de la hotline et des réponses optimales centrées sur les victimes
  • Attitude résiliente et positive dans le travail pour aider les personnes vulnérables dans des circonstances diverses et souvent compliquées
  • Capacité d’écrire et de synthétiser des appels dans des notes de cas convaincantes
  • Engagement de ponctualité pour assurer la couverture des appels

Les survivants de la traite des êtres humains sont encouragés à postuler.

Le Centre respecte et adhère au Code des droits de la personne de l’Ontario dans toutes les pratiques de recrutement, d’embauche et de dotation.

Le Centre est heureux de répondre aux besoins individuels des candidats handicapés dans le cadre du processus de recrutement. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’un accommodement pour assurer votre participation égale au processus de recrutement et de sélection.

Rémunération à temps plein : 52 015 $ par an, accompagnée d’un ensemble d’avantages sociaux compétitifs.

Rémunération à temps partiel : 25,75 $ de l’heure à temps partiel, accompagnée d’un ensemble d’avantages sociaux compétitifs.

Veuillez soumettre votre lettre de présentation et votre curriculum vitae en citant « Hotline Response Advocate » dans la ligne d’objet à hr@ccteht.ca avant 17h EST Jeudi, le 11 avril, 2024. Toutes applications reçues après 17h EST le 11 avril, 2024 seront retenues et considérées pour un rôle ultérieur.

Veuillez noter que tous les employés sont soumis à une vérification des antécédents criminels.

To apply for this job email your details to hr@ccteht.ca