L’écoute active et la résolution de conflits
L’écoute active est une approche qui permet de montrer du respect pour des valeurs, des inquiétudes et des sentiments, de soulager la pression émotionnelle, et d’aider l’interlocuteur à organizer leurs pensées. Cet outil décrit quelques techniques d’écoute active dans un contexte de résolution de conflit.
